【摘要】 核心竞争力是企业在竞争中取得可持续生存与发展的核心性能力。医院若要在日渐激烈的市场竞争中立于不败之地，必须提高核心竞争力。本文重点讨论制约医院提高核心竞争力的相关因素，包括诚信、优质服务、人才、学习能力等。关键词 核心竞争力 诚信 服务 学习
1 诚信是增加医院核心竞争力的基本要求
诚信不仅是市场经济的黄金规则，也是社会对各行各业从业者的道德要求。然而，在社会经济转轨时期，由于体制和人们思想认识上的偏差以及精神文明建设松懈等原因，出现了医院、医务人员在群众心中缺失信用的现象。显然，这是一个很严重的问题。对于医院这一医疗市场的主体来讲，只有诚信才能吸引更多的患者就医，才能树立医院的品牌形象。
维持病人的健康权是医务人员履行诚信原则的基本内容。医学是一门高技术、高风险的科学，它关系到人类生命的延续和健康，体现着人文精神和科学精神的融合。医务人员应尊重病人的知情权和治疗自主权，让病人有权获得优质而价格合理的医疗服务。同时，应通过不断地学习和积累经验，提高自身的医疗水平和服务质量，对病人产生良好的影响。
医务人员的道德感是树立良好信誉的基石。医务人员要有优秀的品格，宽阔的胸怀，对病人的诚意、良好的医术和严谨的医疗作风，以此去感染病人，使他们得到真诚、周到的关怀和心理安慰，从而产生亲切感和依赖感。
医务人员诚实守信是增强医院竞争力的基本要求。面对竞争日益激烈的市场，医务人员要注重信誉，对病人坦诚相待，这样才能得到病人对医院、对医生的信任、理解和支持。随着社会的发展及物质生活水平的提高，病人就医自主权加大，病人选医院、选医生，不仅看重的是医务工作者的医疗水平，还注重医疗服务的态度和服务质量。因此医务人员的诚信行为也影响着病人的选择。人无信不立，企业无信则衰。信誉是企业的市场形象、无形资产，医院只有真正做到诚信服务，社会和用户才会对医院有回报，医院才会得以发展。
2 优质服务是提升医院核心竞争力的重要组成部分
当前我国经济已进入买方市场，市场供求关系已发生根本转变。医疗市场由于医疗机构的快速发展和医疗保险的实施，取消过去的福利报销看病等因素的影响，医疗供大于求的现象已普遍发生。因此各医疗单位为争夺有限的医疗市场空间必然展开更加激烈的竞争，医院要在竞争中取胜，提供优质服务是关键。
一方面，优质服务包括医务人员对患者的技术服务和人文关怀。医院不仅要能够提供特有的医疗技术服务和特色服务，有自己的一技之长，还应在医疗技术服务过程中体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神，要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖。要采取一切有力措施，使医务人员不断地提高其自身的人文素质，造就出一批人性丰满、技术过硬的医务工作者，以赢得病人的信任。
另一方面，优质服务还包括医院内部各科室之间的技术合作和相互支持。主要体现在同事之间的团队精神和领导的引导、服务意识等方面。体制改革是实现优质服务的基本前提。优质服务是现代文明医疗的标志 ［1］ ，也是医院提升核心竞争力的重要组成部分。
3 人才是提高医院核心竞争力的内源性动力
提高医院的核心竞争能力，必须注意开发、利用和留住人才。具有高尚的思想品质、精湛的专业技术和献身于医疗事业的人才是医院发展的基础和源泉。我国加入WTO后，包括卫生人才在内的人才市场将面临着更加激烈的竞争。学科带头人、优秀的管理人才、具有创新精神的复合人才是争夺的主要对象。医院必须与时俱进、转变观念，在人 力资源引进、培养、开发、使用上做文章，真正做到能者必用、用人所长、爱才如命、护才如肤，建立一支知识结构、年龄结构、职称结构更趋于科学化、有相当学术水平、在国内外有一定影响的新一代高层次的医学人才队伍，使学科发展保持持久的活力。
4 学习型组织是提高医院核心竞争力的必要条件
1990年，彼得圣吉（Peter Senge）出版《第五项修炼:学习型组织的艺术与实务》 ［1］ 一书后，掀起了全球的学习革命。我们知道，学习型组织是一个不断学习与转化的组织，其学习始点从组织内个人成员、工作团队到整体组织，甚至是与组织交互的社群。学习是一种持续性、策略性运用的过程，并与组织个人成员平日的工作相结合，此种组织学习的结果可能导致组织成员知识、态度及行为的改变，进而强化组织创新和成长的动力。Senge认为，“在这种组织里你不可能不学习，因为学习已经完全成了生活的不可分割的一部分”。同时，他认为学习型组织是“一群能不断增加自身的创造力的人组成的集体或团队”。他还强调:“组织的学习水平、能力的高低可能是组织保持竞争优势的关键因素”。壳牌石油公司企划总监德格认为:“对持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力”。对企业而言，组织学习可以保持组织活力，达到持久经营的目的，就医院而言，由于医疗机构面临诸多挑战，医院亟需引进企业的经营管理理念，面对知识经济时代的冲击，创建学习型医院已成为21世纪医院生存的必要条件。在学习型医院中，学习、知识共享、提高广大医务工作者素质将是医院的一项重要职能和目标，医院应开展经常性的培训及团队学习活动，使学习内化为医院日常工作的日常行为。用生动学习、自觉学习代替被动学习，让制度性学习、系统性学习替代零星式学习，同时医院应着力于形成一个宽松的、适宜于医务人员学习和交流的气氛，以利于医务人员之间的沟通和知识共享。由于不断地学习，不断地吸收新信息和新知识，学习型医院能够始终站在时代的前端。
物竞天择，适者生存，医院要实现竞争的有效性，就要在各种经济信息的引导下，以诚信为本，合理引进、利用人才，提供优质的服务，建立学习型组织，不断地提高和突出自己的核心竞争能力，以确保在激烈的市场竞争中达到持续性发展。
参考文献
1 Porter M.E.（1980），Competitive Strategy:Technique for Analyzing Inˉdustries and Competitors，New York:The Free press.
（编辑清 泉）
