跨国药企洋培训抢滩中国医药市场

    店员培训、医药代表培训、护理培训，甚至海外培训……名目繁多的培训被跨国药企带入中国，在帮助跨国药企抢占医药终端市场的同时，客观上也促进了国际化医疗服务理念在中国的推广。更有专家认为，五花八门的洋培训显示了跨国药企抢滩中国医药及医疗服务市场的决心，同时也迅速地提升了我国医药业的国际竞争力。

　　医药代表“洋”认证试航中

　　医药代表在中国多有诟病，在许多人心中，他们总是和回扣、药价虚高联系在一起。而眼下，跨国制药巨头们正试图改变人们对医药代表的不良印象。

　　2005年3月上旬，在重新组建的“中国外商投资企业协会药品研制和开发行业委员会（RD鄄PAC）”成立大会上，担任该委员会主席的美国礼来公司中国区总裁萧凯仕透露：RDPAC将在今年启动医疗代表认证制度，这一新尝试受到外界的广泛关注。

　　RDPAC的成员包括美国礼来亚洲公司、葛兰素史克、罗氏等37家在华投资的医药企业。RDPAC总监舒德表示，RDPAC从去年初开始就修订其《药品推广行为准则》，以通过培训规范医药代表行为。而在其会员企业中推行的该认证将在今年五六月份启动。届时，未通过考核者将没有资格从事医药代表工作。

　　据悉，目前，RDPAC正在拟订相关培训及考核内容和方式。可能会选择几家会员公司试行这一制度，总结经验后再视情况推广。不过，由于上述规范暂时由RDPAC内部实施，并没有我国政府部门参与，所以职业认证暂时不能成为全国普及性的行业规范。对于本次医药代表认证制度涉及的培训、考试等细节，RDPAC一位不愿透露姓名的人士透露：跨国药企发起医药代表规范行动有着自己独特的优势。跨国公司拥有完善的国际化市场运作模式，虽然各国国情、体制、医疗政策等有很大差别，但是跨国制药公司能够根据其全球战略确定其多元化的经营、管理和发展模式，使全球业务能够在统一的公司目标和规模下稳步发展。作为跨国制药的医药代表，有机会学到先进的管理模式。据辉瑞制药公司内部人士透露，辉瑞在中国投入了大量的人力、物力进行医药代表培训。培训一般分为几期，刚开始是销售技巧培训和产品培训，随后会有诸如“客户拜访”等较高级的跟踪培训。经验丰富的销售代表在跟踪过程中会给新加入的代表提出意见，指出他们的不足。每期培训都要通过严格的考核才能进入下一期培训。

　　店员教育外资企业领跑

　　2004年10月27日，“中美史克杯”用药知识竞赛的颁奖典礼在北京举行。来自全国近2万家药店的约8万名店员参加了这场比赛及赛前历时4个月的培训。这是我国首次进行如此大规模的、专门针对药店店员的自我药疗和安全用药的培训和考试。

　　“其实，现在制药企业给药店店员搞培训很常见。”一位连锁药店总经理透露。据介绍，目前在药店店员接受的培训中，从数量上讲，来自制药企业提供的培训已经占了主流，外资制药企业更走在了前面。该总经理表示，“他们很重视对店员的培训，而且有一套比较成熟又有特色的模式。现在，国内企业也越来越重视这方面了。”

　　那么，何谓“成熟又有特色的模式”？从2000年开始，针对药店店员，中国非处方药物协会与中美史克共同启动了名为“阳光教育计划”的职业培训活动。培训内容包括常见病的诊断、非处方药物的品种和使用，以及药店经营管理知识，基本涵盖了店员和店长的日常主要工作。培训采用远程学习和面授相结合的形式，免费为店员发放由非处方药物协会组织专家统一编纂的教材、教学光盘和课程介绍，由学员自学后，组织专家讲座，分别邀请药学专家和厂方培训师进行面授，组织讨论，解答远程学习当中遇到的疑难问题。

　　据了解，近几年来，这项培训已经覆盖了北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、武汉、杭州、石家庄等30个城市，组织培训场次400余场，参加培训的店员累计达到46829人次。

　　“阳光教育计划”培训，提高了店员服务水平和药店整体管理水平，而且广泛推行了优良药房工作规范（GPP）的理念。参加培训后，很多店员能够自觉地把学习到的知识运用到日常工作中，为消费者提供更专业周到的服务。

　　“阳光教育计划”这样的大型培训活动只是一个个案，实际上，厂家为药店店员提供的培训形式多样。如利用连锁企业本身的业务培训开讲座，参与药店店内会议的讨论，邀请店员参加社区健康教育等等。中美史克企业规划及政府事务部经理马殿明表示，企业将继续开展负责任的自我药疗的宣传教育，还将通过药师考试、店员业务知识培训等手段，大力提高有关人员药学服务水平。今后企业还将继续进行这样的大型公益活动，把提高药品从业人员的职业素质、提高全民药学服务水平，作为回报社会的一项事业长期地进行下去。

　　护工“洋”培训试水中国市场

　　由克林特（Cleannet）保洁连锁公司和江苏肯瑞投资集团合资组建的江苏克林特护理服务有限公司是国内首家具有外资背景的护理公司。该公司将为国内护工培养及护工市场引入国际先进经验。

　　据南京某医院工作人员介绍，一般一家大型医院年出院人次约在3万，以平均每人住院14天计算，如果有1／3的患者聘请护工，按目前护工的日薪30元计算，患者总计将为请护工付出420万元的费用。

　　江苏克林特护理服务有限公司总经理汪志祥介绍，他们在市场调查时发现，类似南京这样的大中型城市，每年对护工的平均需求超过5000人，目前南京护工人数还远未达到这一数字，而且多为附属于家政业务与物业管理的“散兵游勇”，缺乏专业统一的管理，服务质量与国外相比有较大差距，市场有很大潜力可挖。克林特此次将国内加盟店的第一站放在南京，并计划在3年内进入北京、上海等重点城市。据悉，今年5月第一批接受过专业护理培训的护工将上岗，为南京3～5家大型医院的患者提供规范而人性化的护理服务。

　　护工将主要从素质相对较高的城市下岗人员中聘请，另一部分来自小县城的输出劳务人员。公司引进护校老师、退休护士长等作为培训老师，由美国总部派人对他们先行培训，再由他们培训出正规的医院护工。经过3个月的培训并通过美国总部的考试后，护工方可上岗。那些取得英语和业务培训两张合格证书的护工，还能外派到克林特在全球的连锁经营网络中就业。

　　从店员培训、护理培训、医药代表规范培训，到本土员工的海外培训，“洋培训”的目的无疑就是抢滩中国医药市场。但是，从客观上讲，“洋培训”也加速了中国医药业员工的国际化进程，从长远来说有利于提升中国医药的国际竞争力。目前，业内人士更关注的是“洋培训”到中国来会不会“水土不服”，能不能从根本上改变我国医药市场以及医疗服务市场的面貌。

　　以护理行业为例，对于洋护理能否取代本土护理的问题，医院反应不一。“洋护工”培训的进入有其积极因素，将来如果真能按他们所承诺的标准运行，必然会极大地提高护工的服务质量。但估计其难以在短时间内形成大的冲击。因为现有的护工体系已经存在了很长时间，每个医院也都有使用护工的固定渠道和程序，要想在短时期内取代旧有体系易事。