质量与文化才是医院效益的基石

www.shouxi.net　　成功刘金莲 2005-5-26 9:08:38 健康报

关键词：医院管理
老百姓看一个医院的水平，既要看你能不能给患者治好病，也要看你对患者是否爱护、尊重，有没有同情心和责任感，也就是我们常说的“技术水平”和“人文环境”。可见，医疗质量和医院文化在社会人群的心目中几乎是同等重要的位置。在这样的历史背景下，医院要占领医疗市场，赢得患者，取得效益，必须在“医疗质量控制”和“医院文化建设”两个方面同时下功夫。

　　靠大量销售药品挣大钱的时代一去不复返了，医院的发展必须与社会的发展、群众的需求同步，应当是药品收益呈下降趋势，而技术含量高的收益呈上升态势。换句话说，医院必须从“以药养医”向“以技养医”转变，老百姓才会选择来你的医院看病。这就要求我们坚持以人为本，树立科学和发展观，切实抓好管理和医院的人才培养、技术创新、重点学科建设。

　　攀钢总医院在2002年9月1日新的《医疗事故处理条例》颁布实施之初，就对自己提出了更高的要求，一方面期望纪监部门、司法机关、社会舆论、患者家属对医院工作给予最大的理解和支持，同时积极应对形势的变化，在全面提高自身素质与自律上狠下工夫，把质量视为医院发展的生命。建立健全了医院总值班、院长二级班、临床一线班三级质量控制网络体系，坚持每天早上提前半个小时召开全院“医疗质量和医疗安全”分析会，保证不间断、无空隙、连贯性医疗服务，确保医疗质量处于受控状态，把一些不安全的隐患解决在萌芽状态，使医院保持良好的医疗秩序和良性的发展态势。

　　在管理年活动中，攀钢总医院又提出“抓技术、创品牌、做名医、创名科、建名院”的办院方针。具体策略是，进一步巩固和发展重点学科，率先在攀西地区开展的肾移植、骨髓移植、辅助生殖医学等品牌技术不断增加例数，进一步扩大影响，以此带动全院整体技术水平的提高；继续坚持培养梯队人才，选派30名左右的科学带头人和技术骨干到上级医院进修、支持业务尖子参加国际国内短期学习班和学术交流，邀请国内著名专家、教授来院讲学和手术示范；创造条件让技术骨干搞科研、写论文，不断开展新技术、新项目，为“创名科，建名院”，发挥领头羊的作用，从而提高医院的整体水平，满足患者治病的需求。医院的医疗质量控制好，技术水平高，医疗纠纷与赔付也随之而降低。攀钢总医院2000年9月至2001年8月发生赔付的医疗纠纷7起；2001年9月至2002年8月发生赔付的医疗纠纷6起；2002年9月至2003年8月发生赔付的医疗纠纷两起；2003年9月至2004年8月发生赔付的医疗纠纷两起；2004年8月至今还没有新增加的医疗纠纷引起的赔付。

　　医院文化是保障医疗质量的主要方面。医院文化是经过医院领导者长期倡导、全体职工认同，并在实践中得以升华的整体价值理念、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及传统习惯的总和。攀钢总医院依靠医院文化推动医院发展，通过思想教育、文化研讨、文娱体育活动等多种载体，把领导倡导的价值理念与职工的言语行为逐步统一起来，形成医院共同的价值观念和行为规范。如医院总结提炼的“救死扶伤，服务社会”的医院价值观，“生命卫士”的医院形象，“团结、求实、创新、奉献”的医院精神，“病人至上，诚信优质”的医院服务理念，以及“精益求精，永无止境”、“质量就是生命”的质量意识，“管理‘无缝隙’，操作‘严、精、细’，品质‘零缺陷’”的质量行为，“患者满意”的质量标准，也逐步被医务人员所认同，正在医疗护理活动中发挥作用。

　　在医院文化的统领下，医务人员在医疗服务中自觉地为患者着想，时刻注意保护病人隐私、秘密和合法权益。在护理工作中，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。

　　以医院文化力提升医院管理力，医院的凝聚力和向心力越来越强。

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