感悟细节

    《细节决定品质》一文使我感触颇深，我觉得无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”，医院服务也是一样的道理。我们可以想象，一个真心实意地在细节上下功夫的医院，服务的品质一定非常优秀。

    每天我们都要遇到不同病情、不同个性的病人，每天我们都要去学、要去悟。每天都要了解每一个病人病因，他（她）因为什么得了病，受了伤，他（她）的心病是什么。在心里打了什么“结”。作为一名护士在工作中应该从细微处入手，主动了解病人顾虑，然后给病人具体指导。

    比如一次，一位患冠心病的中年妇女来输液，这位病人神情忧郁，言谈很少，不良的情绪影响了治疗效果。我发现她的家人都不在身边，缺少关心，便热情地嘘寒问暖，与她主动攀谈。听到热情的问候，病人脸上露出了笑容，觉得我可亲、可信。渐渐地，病人的心情也一天天地开朗起来。

    还有一次，我接触到了一位癌症患者，当病人知道自己的病情时，情绪十分低落。看到病人沉默寡言、闷闷不乐的样子，我便主动接触患者，通过交谈，他讲述了对自身疾病的忧心和对日后康复情况的担心。为了消除他的恐惧心里，指导他正视自己的疾病，我们列举了同类患者康复的例子，增强他对疾病治愈的信心，鼓励他积极配合治疗。并指导患者家属，对病人要多关心，多鼓励，营造温馨和蔼的环境，让患者保持愉快的心情。

    对于我们来说，服务的艺术不仅仅表现在优雅的举止，整洁的仪表，轻盈的动作，给人以美感，更重要的是能体现出我们护士对病人的真情实感和体贴入微的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。

    我们接诊过这样一位病人，他是一名出色的男性青年，与妻子在旅途中遭遇了一次严重的车祸，妻子当场死亡，他也受了重伤，这突如其来的打击使他悲痛欲绝，在以后的生活中，失去了生活的勇气。来到我们科室，他拒绝治疗。就在这时，我们护士来到了他的身边，真诚地说：“你把痛苦、伤心、绝望都统统向我们发泄出来吧，不要憋在心里。不过你要知道，你永远是你家人的精神支柱。你还有生你养你的父母，你不活了，扔下他们怎么办？”我们看到他不思饮食，就给他买来可口的饭菜。看到他神情忧郁，就主动陪他说话聊天，渐渐地，这来自亲人般的关爱，终于深深打动了他，唤起了他生活的勇气。当他出院时，他的家人感激地说：“我们永远都不会忘记你们这些白衣天使！是你们救了我们这一家呀”，是啊，点点滴滴的精心护理，浇开了生命之花。

    回想这几年的护理生涯，我经历过多少悲与喜、苦与乐、成与败，而所有这一切中，令我最难忘的，却是发生在去年的一件事。那是一次失败的经历，那次经历让我悔恨至今，它如我心中长鸣的警钟，时常给我以警示，它警示我在工作中要以认真负责，一丝不苟的工作态度对待每一个细节。

    那是2004年8月的一个凌晨，我接到了科室主任的口头医嘱，但我在复述医嘱时没有把病人床号、姓名完整地复述，以至于错误地理解了医嘱所指对象，导致了一场医疗纠纷的发生。

    那件事对我触动很大，我常常想，护理工作是由许多细节累积而成的，忽视每一个细节，都可能造成我们工作上的被动，而事后，无论做多少工作，都难以弥补。在很多时候，一个人、一件事的成败就取决于某个不为人知的细节。

    我经常想，要把每一个病人都当成是我们的亲人和战友，在为他们提供服务的同时，要让他们感到温暖和支持。一个亲切的问候，一句温馨的话语，会如春风一般温煦，暖人心扉。在微笑中迎来，祝福中送去。我们要让每一位患者相信，在康复路上，我们与他们并肩同行，我们的服务更要体现出一份细心、一份浓浓的情意。