心理问题离企业有多远

　　细心的人会发觉，那些事业有成的企业家一般都要比实际的年龄显得老许多。国内某私营企业的老总，年龄不过四十几岁，白发已爬上鬓角。由于事务繁忙，在长期的巨大压力下，身体虚弱，胃部患了肿瘤，被迫送进了医院。病床上，人显得更加苍老，然而，谁都知道，出院后，迎接他的不是舒适安逸的生活，仍然是残酷激烈的市场竞争。出院后不久，他再次因心肌梗塞被送进医院，生命危在旦夕。这位私营老总所患的疾病与心理因素相关。在一个小范围的调查中发现，企业家的身心状况令人堪忧。

　　目前，国内外有关方面的专家对严重危害经理阶层人员健康的现象作了大量的研究分析。结果表明：20世纪90年代危害人类健康的十大杀手全部是与心理因素有关的疾病。而企业家恰是多种疾病的高危人群。

　　这似乎是危言耸听。一些国家早已开始高度重视企业的心理问题。国际上许多企业心理服务组织也相继诞生。比如美国的"员工计划"（简称EAP）。美国《财富》杂志评选出的世界500家大企业中，已有80％以上的企业设置了"心理服务项目"。

　　然而，目前中国企业的心理问题尚未引起企业界足够的重视。特别是国内大部分企业中，对心理学的应用几乎是空白。不少管理者的观念和模式还停留在泰勒时代。故此，有人形象地比喻：心理服务对发达国家是必需品，对落后国家是奢侈品，对发展中国家是调味品，即可有可无。企业心理问题长期无法释然，影响企业以及企业管理者的健康发展就势在必然了。

　　那么，企业常见的心理困境表现在那些方面呢？

　　压 力

　　压力是高悬于企业管理者头上的达摩克利斯之剑。

　　心理学家认为，现代人面临的最严重的问题之一就是压力。任何人都摆脱不了压力的困扰。国内外不少心理学家、医学家和咨询工作者开展了广泛的压力应对研究。其中最为人注意的塞尔耶医生发现，人体对压力的反映分三个阶段：警觉、抵抗和力竭。在警觉阶段，人体注意到压力源，准备与之对抗或回避。在对抗阶段，人体自行克服压力造成的损害。但是，如果压力源没有消失，人体就因不能克服所受的损害而要保持高度警惕。这样，你就进入第三阶段--力竭阶段。如果这种状态持续下去，你的免疫系统可能会受到破坏。这就是为什么企业家容易患病的生理机制。

　　其实，有许多压力是毫无必要的。下面的数字可能会让你对忧虑重新认识。
　　1）人们担忧的事情有40％永远不会发生。
　　2）30％的忧虑涉及过去作出的决定，是无法改变的。
　　3）12％的忧虑集中于别人处于自卑感而作出的批评。
　　4）10%的忧虑与健康有关，"而越担忧"问题就越严重。
　　5）只有8％的忧虑可以列入"合理"的范围。

　　更让我们回味的是，仅"合理"范围引起的紧张因素当中，真正值得担忧的问题平均还不到十分之一。其余的九个问题完全可以通过学会消除的办法加以解决。

　　人际交往厌烦

　　心理学家做过这样一个有趣的实验，把彼此悦目的被试人员成对的关在一个小屋子里。随着相处时间的延长，被试彼此进行交往的时间随之减少。到最后，彼此竟然视而不见，一言不发，屋子里充满着沉寂、肃穆的气氛。

　　这个实验说明，人的机体作为一个信息加工和综合性的需要系统，不仅需要使自己接受的刺激总量保持最佳水平，也需要保持各种刺激总量的匹配和平衡。人际交往对企业家来说是重要的，但同时，人们对它的需要的确也是有一定的限度的。

　　企业家们之所以对频繁的应酬苦不堪言，是因为他们社会交往太频繁而独处的机会被剥夺了。

　　时间管理失当

　　时间对企业家来说可能是最宝贵的东西，同时也是最缺乏的东西。某公司的老总说："千头万绪，焦头烂额，这件事必须做，那件事不做不行，"这种混乱、无序的感觉倘若在你的心理出现了，便是一种心理困扰的出现。

　　造成这种心理问题的主要原因是因为事先没有缜密的计划，以及缺乏执行计划的勇气。事实上，凡事如果有计划时，人们都会有充足的缓冲时间。我们不妨做个实验，你把第二天可能要做的事情详细地列出来，并且按照轻重缓急标上等级，再把完成每件事情所需要的时间也标在对应的事情后面，你会惊奇的发现，原来一天的时间有这么多！

　　沟通障碍

　　商业咨询大师Dr.Raymond L.Hilgert说，在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题，无不与沟通低效有关。美国著名管理学家Richard M.Hodgetts也曾经深有感触的说，沟通不良是组织低效的一个基本原因。
企业中的沟通不良主要来自于两个方面，一个是从上到下的沟通障碍（从管理者到员工），另一个是从下到上的沟通障碍（从员工到管理者）。向下沟通容易出现信息膨胀效应。传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。

　　有这样一个有趣的例子：老板告诉其秘书："查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备的详细一点。"公司的秘书打电话告诉上海分公司的秘书："董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要"。分公司的秘书又告诉其经理："董事长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。"结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。

　　自下而上的沟通有：下级提供的工作绩效报告、意见箱、员工态度调查、申诉程序等等。向上沟通容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报，坏消息被过滤。结果导致高层经理不了解下情，做出错误决定。

　　企业的沟通误差存在着潜在的破坏因素，它像一张无形的大网，有时甚至会引发极端事件。

　　员工职业不良心理

　　在现代人力资源管理中，员工的职业心理健康状况对员工个人和组织带来的消极影响已受到越来越多的关注。其实，任何与个人生活和个人工作相关的事件都可能影响到员工职业心理健康。概括起来典型的职业心理问题可归纳为以下四方面：

　　1、认知障碍－不能集中注意－难以承受的工作压力－情绪困扰－自卑和受歧视。

　　2、焦虑抑郁－忧虑和失落感－职业前途黯淡－缺乏自我控制力。

　　3、不良爱好（如：嗜烟和酗酒等）－暴力倾向－自杀念头－家庭或婚姻生活失败。

　　4、环境适应困难－人际关系困难－文化冲突。

　　员工的职业心理问题必然会严重的影响员工个人的正常生活和组织目标的实现。它们可以导致员工引发生理疾病，生活质量下降，对工作、生活不满情绪增加，甚至出现异常行为。

　　而对组织运作方面造成的后果往往表现为：缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作效率降低，工作积极性降低，资源管理的开支加大--如用于招聘、培训和医疗等费用。

　　后 果

　　企业心理困境将会给企业造成怎样的后果呢？

　　首先是企业领导人的健康。由于企业家的特殊工作条件和社会角色，决定了他们寻求心理帮助和宣泄的机会通常比其他群体要少的多。很多企业家表现出良好的心理素质，但他们的内心深处隐藏着很多的苦衷和无奈。

　　因此企业家患心脑血管疾病、消化系统疾病、免疫系统疾病和内分泌系统疾病等身心疾病的比率明显趋高。

　　在工业发达的日本，流行这样一个名词：过老死。意即"因被迫紧张工作从而承受的压力超过所能承受的阈限，导致心脏病或中风而死"。

　　除此之外，对企业领导人威胁最大的还有厌世轻生的一念之差。当年上海大众公司总经理方宏纵身从五楼跃下时，确实在企业界引起了不小的震撼：心理问题就在我们身边。

　　其实很多绝望是因为那些鲜为人知的"苦衷和无奈"没有得到适当的处理而造成的。往往他们在自杀前曾多次向周围人发出求救的信号，但是对于心理学知识缺乏的人一般是很难觉察到这种信号的。

　　美国资料表明，蓝领工人中的自杀率最低；而从事专门职业如经理阶层、行政管理人员自杀率为最高。

　　心理困扰时刻不在摧残着企业家的健康，同时对企业也产生了严重影响。因为心理状况的好坏直接影响一个人的决策、组织、交往等能力，这些能力对一个管理者是至关重要的，许多企业的决策失误、人际冲突、铤而走险等因素，与企业家的心理状况有直接的关系。由于企业中人们对心理的忽略与无知，致使许多可以避免的不良后果发生了。

　　人都有自己的性格，对于企业来说同样有自己的性格。比如，民主的，专制的，放任的，等等。企业的性格很大程度上是企业家性格的物质外化。心理学上有句名言：性格决定命运。企业的命运同样受企业性格的决定。企业的性格又很大程度上取决于企业家的性格。

　　所以，从某种意义上说，企业家决定企业的命运并非言过其实。

　　解决之道

　　由于我国当前一部分劳动力过剩、员工的素质较低，一些管理者就不尊重员工。但从一个企业的长远发展来看，企业发展的关键因素是人，企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。一个企业想在商界的竞争中永远立于不败之地，放弃对人的关注是寸步难行的。

　　关注人，一个重要的方面就是要关注他们的心理需要。从心理的角度来考虑他们在沟通、职业心理健康、人际冲突和激励等方面存在的问题。

　　事实上，在欧美国家，企业都通过一种称为员工帮助计划的方法来解决企业中的员工心理困扰问题。历经多年发展，被证明是解决企业员工心理困扰问题的优秀方案，有数据表明，美国500强企业中的80%都使用员工帮助计划，在中国，我们首倡员工帮助计划，并已取得一定的研究与实践经验。